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  产品服务承诺书 产品服务是指以实物产品为基础的行业,为支持实物产 品的销售而向消费者提供的附加服务。小编收集了产品服务 承诺书,供大家参考! 产品服务承诺书 尊敬的客户: 感谢您购买 xx 公司旗下的产品,我们将秉承“服务第 一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念,坚持“主动、 迅速、准确、合理”的服务原则,为您提供专业、高效的服 务。为了最大限度地保障您的权益,我们郑重地向您做出如 下承诺: 1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线 后可拨打负责人手机 xxxxxxxxxxx) 。服务内容包括:业务咨询、产品合作意向咨 询、常见问题的询问、投诉建议等; 2.客户咨询中心保证,工作时间内电线%, 确保客户拨打线.针对客户业务咨询问题,咨询中心确保您了解所关心 产品的信息; 4.针对产品合作意向的咨询,咨询中心会把您的热线转 介到本公司产品部,由产品部与您详谈; 5.针对常见问题的咨询,咨询中心确保您的问题得到满 意的答复; 6.针对客户致电投诉,咨询中心受理后确保快速协调有 关部门予以处理, 原则上在 1 个工作日内给予客户明确答复; 7.客户预约产品, 咨询中心受理后将在 2h 内处理预约, 并回复预约成功短信,18:00 以后的预约将在第二天 11: 00 前回复预约成功短信; 8.客户申领合同,咨询中心受理后确保快速协调有关部 门予以处理, 将在 1 个工作日内给您发送申领合同结果短信, 若成功,同时发送合同。客户接收合同(本市 23 个工作日 内将合同送到您手中,外省 56 个工作日内送到)后,填写 打款信息; 9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与 服务; 10.公司推出会员积分活动,凡会员均可用积分兑换相 应服务及礼品,详情请见会员中心积分兑换区; 11.公司实行举报监督机制,公司对工作人员在办理业 务中违反服务承诺的行为,一经发现核实,违反规定请见下 方违规处理办法。 12.我们将真诚地邀请您监督我们,您可以将您的意见 和建议通过以下途径告知我们: 致电 xxxxx 公司客服热线 发送电子邮件至: 感谢您给予 xxxxxxx 公司的关注与支持 承诺人:xxx 产品服务承诺书【2】 一、售后服务承诺 1、质量保证:作为设备供应商 ,我公司对本次投标所 提供的产品均为厂家原厂原包装,符合同家 质量认证和 质 量认证体系,并提供产品技术资料(包含安装说明书,产品 装箱目录、 产品口中文使用说明书、 合格证及保修凭证等)。 2、供货安装时间:桂林市讯创贸易有限公司在本次招 标采购中若中标,在接到中标通知书后即向用户提供货物。 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的 检测,我们已对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确 认合格后才装箱发货。 3、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需 提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户 需求。 4、保修承诺:我司对本次协议供货有效期内所提供的 所有产品保质期 ,有效期内所提供的所有产品,提供正常 工作日全天侯服务,终身技术服务支持。 5、响应时间:若在七个工作日内发生质量问题或操作 上对用户造成不便影响,本公司承诺在三个工作日内对设备 进行免费更换。保修期内,产品若发生故障,在接到贵公司 报修后,如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性 能故障维修两次仍不能正常使用的,我司无偿更换新设备。 6、服务体系:作为设备供应商本公司对本次招标所提 供的产品提供保障体系: 当设备出现故障,必要时将派指 定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修,费购货方愿 意产生的运杂费由本公司承担。 二、产品价格承诺 1、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性 能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提 供给贵方。 2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成 的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成 本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的 配件均按成本价计。 三、售后服务保证 公司实力保障:本公司将为该项目设立专人售后服务制 度; 四、投诉体系及联系方式 1、 如果您对我们的服务有意见,请向技术部调度员或 维修部经理投诉。 2、 对用户所投诉的问题,核实是我们责任的,将对管 理人员及经办人员进行不同程度的惩处,并向用户赔礼道歉。 如不是我司的责任,相关人员也将向用户解释,希望用户能 给予我们最大的支持。 公司全称(盖章) 业务负责人: 联系方式: (日期)